Esquenta Black Friday: confira orientações do Procon Campinas ao consumidor

A Black Friday será realizada no dia 27 de novembro, mas muitas lojas já começaram a oferecer descontos para atrair consumidores. É o chamado "Esquenta Black Friday", período que pode trazer boas oportunidades de compra, mas também exige atenção. O Procon Campinas orienta a população a pesquisar preços, comparar ofertas e verificar as condições de pagamento antes de fechar negócio.

Uma das principais recomendações é acompanhar os preços dos produtos desejados antes de aproveitar as promoções. "A pesquisa ajuda o consumidor a identificar se o desconto anunciado é realmente vantajoso. Também é importante comparar os valores em diferentes estabelecimentos e considerar o custo do frete, que pode tornar a compra mais cara", destacou o diretor do Procon Campinas, Paulo Giglio.

Ainda, segundo ele, é importante que o consumidor não compre por impulso, apenas porque viu um anúncio de promoção. "Pesquisar e comparar preços é a melhor maneira de saber se o desconto realmente vale a pena. Também é fundamental conferir as condições da oferta e desconfiar de preços muito abaixo dos praticados no mercado. Uma compra consciente pode evitar muitos problemas", comentou Giglio.

Atenção às compras pela internet

Nas compras online, o cuidado deve ser redobrado. O Procon recomenda evitar links de promoções recebidos por aplicativos de mensagens, e-mails ou redes sociais. O mais seguro é acessar diretamente o site oficial da empresa.

Outra orientação é conferir os dados do destinatário antes de realizar pagamentos por Pix ou boleto, para evitar golpes.

O consumidor também deve observar se o desconto anunciado corresponde ao valor efetivamente cobrado. Quando a loja informa uma redução de 20%, por exemplo, o preço final deve refletir esse percentual. Além disso, o estabelecimento precisa apresentar de forma objetiva o preço original e o valor promocional.

A divulgação de produtos com expressões como "preço inbox" ou "preço por direct" também merece atenção. A legislação exige que os preços sejam informados de maneira clara e visível, inclusive no comércio eletrônico.

Parcelamento e garantia estendida

Antes de parcelar uma compra, o consumidor deve verificar o preço à vista, o valor total a ser pago, a taxa de juros, o número de parcelas e o valor de cada prestação. Essas informações devem ser apresentadas de forma clara pelo fornecedor.

Outro cuidado é com a garantia estendida. O serviço é opcional e não pode ser incluído automaticamente na compra nem imposto como condição para a concessão de descontos.

Trocas e direito de arrependimento

As trocas são outro ponto que merece atenção. A substituição de produtos por motivos de preferência, como cor, tamanho ou modelo, não é obrigatória por lei, mas pode ser oferecida pelo estabelecimento. Nesse caso, as condições devem ser informadas previamente.

Já nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone, o consumidor tem direito de se arrepender da compra em até sete dias, contados do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, com devolução dos valores pagos.

Prazo de entrega

A empresa deve informar, antes da conclusão da compra, quando o produto será entregue e cumprir o período anunciado.

Deixar de informar o prazo ou estabelecer uma data somente depois da compra pode caracterizar prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Guarde os comprovantes

Outra recomendação do Procon é que as pessoas guardem anúncios, notas fiscais, comprovantes de pagamento e capturas de tela das ofertas, com preços e condições anunciadas. "Esses documentos são importantes caso o consumidor precise solicitar o cumprimento de uma oferta ou registrar uma reclamação", explicou o diretor do Procon.

Reclamações e denúncias

Reclamações e denúncias podem ser feitas nos postos presenciais ou pelo site https://procon.campinas.sp.gov.br/ ou pelo telefone 151.